الدبلوم المتقدم في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الجودة

يضم البرنامج 6 مقررات في فصلين، في كل فصل 3 مقررات. يبدأ الفصل الأول بمقرر توثيق الإجراءات وضبط السجلات، الذي يشرح لماذا تحتاج المؤسسة إلى إجراءات موحدة، ويدرّب على كتابة خطوات العمل ورسم خرائط العمليات وإدارة إصدارات الوثائق. ثم يتدرب الدارس في جمع بيانات المؤشرات وتحديثها على بناء جداول المتابعة، وفي أدوات حل المشكلات في موقع العمل على مخطط السبب والنتيجة وتحليل باريتو. وهي أدوات يستخدمها فريق الجودة في كل اجتماع تقريباً.

ينتقل الفصل الثاني إلى الخطط التشغيلية السنوية وكيف تُشتق من خطة المؤسسة وتُتابع شهرياً، ثم إلى قياس رضا المتعاملين بتصميم الاستبيان وتحليل نتائجه. ويختم البرنامج بمقرر تطبيقات عملية في فرق التحسين، يشارك فيه الدارس في حالة متكاملة من رصد المشكلة إلى متابعة الحل وقياس أثره. وبهذا يتعلم الدارس دورة العمل الكاملة لفريق الجودة لا أجزاء متفرقة منها، ويرى كيف تخدم الوثيقة والمؤشر والاستبيان هدفاً واحداً.

يناسب خريجي الثانوية الراغبين في العمل بأقسام الجودة أو التخطيط في الشركات والمنشآت الخاصة، دون خبرة سابقة. كما يناسب الموظفين الإداريين الذين ضُموا إلى لجان الجودة في مؤسساتهم، فوجدوا أنفسهم يكتبون إجراءات ويجمعون بيانات دون تدريب منظم على ذلك، ويريدون أن يؤدوا هذه المهام بثقة ومنهجية واضحة. ولا يحتاج الدارس إلى خلفية في الإحصاء أو الإدارة، لأن كل أداة تُشرح بمثال قبل تطبيقها.

ويفيد كذلك العاملين في الخطوط الأمامية كالاستقبال وخدمة العملاء والمخازن، الذين يلمسون المشكلات المتكررة يومياً ويريدون أدوات لعرضها بالأرقام واقتراح حلول لها. فالبرنامج يعلمهم كيف يحولون الملاحظة إلى بيانات، والبيانات إلى مقترح تحسين يقنع المشرف، بدل أن تبقى الشكوى المتكررة كلاماً لا يتحرك أحد بشأنه. وكثير من مقترحات التحسين الناجحة في المؤسسات تبدأ من ملاحظة موظف في الخط الأمامي يعرف تفاصيل العمل أكثر من غيره.

تتجه مهارات الخريج إلى أدوار مثل مسؤول ضبط الوثائق الذي يدير سجل الإجراءات والنماذج وإصداراتها، أو منسق بيانات الأداء الذي يجمع المؤشرات الشهرية من الأقسام ويجهز جداولها، أو منسق استبيانات رضا المتعاملين. وتوجد هذه الأدوار في الشركات والفنادق والمدارس والمنشآت الصحية الخاصة، وتزداد الحاجة إليها في المؤسسات التي تطبق أنظمة جودة. وقد يجمع موظف واحد هذه المهام في المنشآت الصغيرة والمتوسطة الحجم.

كما يؤهل البرنامج للمشاركة بصفة عضو فريق تحسين العمليات في المبادرات الداخلية. والشهادة مهنية تنفيذية توثق تدريبك العملي على أدوات الجودة، أما الانتقال إلى أدوار التخطيط الأعلى فيحتاج عادة إلى خبرة أطول ودراسة جامعية لاحقة. ويبدأ كثيرون من هذه الأدوار التنفيذية ثم يتدرجون مع الخبرة إلى التنسيق والإشراف. ويُنصح بحفظ النماذج التي ينجزها الدارس خلال البرنامج في ملف يعرضه عند التقديم لأي وظيفة.

يدرس الطالب عن بعد بالكامل بنظام ذاتي، فلا يرتبط بمحاضرة مباشرة ولا بموعد محدد. تدرس من حساب الطالب في الوقت الذي يناسبك، ومع كل مقرر نماذج جاهزة كقالب الإجراء وجدول المؤشر واستمارة الاستبيان، تتدرب عليها ثم تطبقها في عملك إن كنت موظفاً، أو على حالة دراسية جاهزة إن لم تكن. وتكفي غالباً جلسات قصيرة متفرقة خلال الأسبوع، مع وقت أطول قبل الاختبارات الإلكترونية.

تُجرى الاختبارات إلكترونياً من خلال حساب الطالب، ويمكن إنهاء البرنامج قبل انقضاء الأشهر الستة لمن يتقدم أسرع. ويستطيع من درس مقررات مشابهة من قبل إرسال كشف درجاته لدراسة احتسابها. ويساندك فريق فني في استخدام المنصة، وفريق أكاديمي يجيب عن أسئلتك في الأدوات والحالات العملية. ويمكنك العودة إلى أي نموذج سابق كلما احتجت إليه خلال الدراسة. وتنتهي الدراسة بحالة متكاملة تجمع ما تعلمته، فتختبر قدرتك على التطبيق لا على الحفظ.