الدورة المكثفة في الحجامة والعلاج بكؤوس الهواء

تبدأ الدورة بوحدة خدمة العملاء في مراكز العافية، وفيها أساسيات الاستقبال واللغة المهنية ولغة الجسد وطريقة الرد على الهاتف والرسائل. ثم تأتي وحدة إدارة الحجوزات عبر الهاتف والتطبيقات، التي تعلّم تنظيم الجدول اليومي، وتأكيد المواعيد، والتعامل مع الإلغاء والتأخير وقوائم الانتظار، باستعمال أدوات بسيطة متاحة لأي مركز صغير. ويتعلم الدارس كذلك كيف يقلل الغياب عن المواعيد برسائل تذكير مهذبة وقصيرة ومدروسة التوقيت.

وتتناول الوحدة الثالثة التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، بما فيها الشكوى الغاضبة وطلب الاسترجاع والسؤال المحرج، وكيف تُسجل وتُحال إلى المسؤول. أما وحدة الحجامة: معلومات عامة للعاملين في الاستقبال فتقدم ما يحتاجه الموظف ليشرح الخدمة شرحاً عاماً صحيحاً، ويعرف متى يقول للمراجع إن سؤاله يجيب عنه المختص لا الاستقبال. وبذلك تكتمل لدى الدارس صورة الواجهة: لطف في الاستقبال، ودقة في الحجز، وحدود واضحة في المعلومة.

تناسب الدورة موظفي الاستقبال الجدد في مراكز الحجامة والعافية، ومن يرغب في دخول هذا القطاع من بوابة خدمة العملاء، وأصحاب المراكز الصغيرة الذين يتولون الحجوزات بأنفسهم. كما تناسب العاملين في خدمة العملاء بقطاعات أخرى ممن يريدون الانتقال إلى مراكز العافية ويحتاجون إلى فهم طبيعة أسئلة مراجعيها. وتفيد أيضاً من يدير صفحات المراكز على وسائل التواصل ويرد على الرسائل الخاصة، لأن أسلوب الرد واحد مهما اختلفت القناة.

ولا يشترط الالتحاق مؤهلاً معيناً، فالوحدات مكتوبة بلغة واضحة وتعتمد على مواقف حقيقية مبسطة. وما يحتاجه الدارس هو الرغبة في التعامل مع الناس والاستعداد للتطبيق. ومن يريد التعمق في التشغيل أو الإدارة بعد ذلك يجد برامج أطول مستقلة، لكن هذه الدورة تكفي لمن يريد مهارة الواجهة وحدها، ويمكنه إتمامها إلى جانب عمله الحالي دون أن يتأثر دوامه أو التزاماته اليومية بشكل ملحوظ.

بعد الدورة يستطيع الدارس أن يعمل موظف استقبال في مركز حجامة خاص، أو منسق حجوزات إلكترونية لمراكز العافية يدير المواعيد عبر التطبيقات والرسائل، أو ممثل خدمة عملاء في مركز طب تكميلي. وفي هذه الأدوار يكون مسؤولاً عن انطباع المراجع الأول، وعن انتظام اليوم الذي يعتمد عليه بقية الفريق، ويستطيع أن يقترح على الإدارة تحسينات بسيطة في نظام الحجز بناءً على ما يلاحظه يومياً.

ويمكن لمن يجيد التعامل مع المواقف الصعبة أن يتولى مهمة مسؤول متابعة شكاوى المراجعين. وتبقى كل هذه الأدوار غير إكلينيكية، فالدورة لا تخوّل إجراء الحجامة، وممارستها تخضع لأنظمة كل دولة وجهاتها المختصة. ولا تعد الدورة بوظيفة، لكنها تمنح مهارة يلاحظها صاحب العمل من أول مكالمة. ومن يعمل حالياً في الاستقبال يستطيع تطبيق ما يتعلمه في الأسبوع نفسه، فيرى أثره سريعاً في رضا المراجعين.

تُدرس الدورة عن بعد بالكامل وبنظام التعلم الذاتي، دون محاضرات مباشرة أو مواعيد ثابتة، بمجموع 16 ساعة دراسية في فصل واحد. ويؤدي الدارس الامتحانات إلكترونياً من حسابه الدراسي، ويستطيع إنهاء الدورة قبل نهاية الأشهر الثلاثة إذا التزم بخطة منتظمة وخصص لها وقتاً أكبر. والمواد متاحة في أي وقت، فيمكن متابعتها بعد ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع، ويعود الدارس إلى أي جزء كلما احتاج إليه.

وتضم كل وحدة نماذج حوارات هاتفية ورسائل جاهزة يعدلها الدارس بما يناسب مركزه، وتمارين على مواقف صعبة مثل مراجع وصل دون موعد أو اعترض على الانتظار. ويتوافر دعم فني وأكاديمي طوال الدورة. ويُنصح الدارس بأن يجرب الحوارات بصوت مسموع، لأن مهارة الاستقبال تُكتسب بالممارسة لا بالقراءة وحدها. وفي نهاية الدورة يملك الدارس ملفاً من النصوص والنماذج يستعمله في عمله اليومي مباشرة.